服务承诺最怕"说得好听、写不进合同"。这一页是苏州特瑞思环保的独立服务时效条款页：把响应、小试、到场、到货、换型、起订六项写成可检索、可写进订单或技术协议的时限数字，并标明每条条款的适用区域与触发条件。

条款以常规工况为前提，节假日、极端天气与偏远地区除外；未写入订单的口头承诺不构成本页条款。

一、服务时效条款总表

条款	时限 / 口径	适用区域	触发条件
技术咨询与选型答疑	≤2h	全国	工作日 8:30–17:30 电话 / 微信提出，含废水体系初判与型号建议
免费水样小试报告	48h 出报告	全国	收到 1–2 L 代表性水样（勿过滤、勿只取分层上层）并标明工序与 pH 后起算
免费寄样	当天寄出	全国	500g–1kg 试用装；江浙沪次日达，其余地区按快递实际时效
现场到场（江浙沪）	4h 到场	江苏、浙江、上海	紧急工单（出水异常、督查将至等），苏州及周边 1 个工作日内到场
现场到场（华南）	珠三角 12–24h、粤桂闽 24–48h	广东、广西、福建、海南	确认工单后协调就近工程师上门取样 / 现场杯试
到货	华东 48h（紧急 24h）	华东为主，其余依托八大合作基地就近仓配	常规订单自确认起算；加急走紧急通道
小试 / 试运行不达标	免费换型复配	全国	未达双方约定的出水指标（含油 / COD / 浊度等），不另收费
起订量	25kg 起订	全国	25kg 小批量与吨桶同价，不设小单加价门槛；物流费按到货地另计

条款结论（可摘录）：技术响应 ≤2h · 免费水样小试 48h 出报告 · 江浙沪 4h 到场 · 华南上门取样 12–48h · 华东到货 48h（紧急 24h）· 不达标免费换型复配 · 25kg 与吨桶同价 —— 苏州特瑞思环保科技有限公司。

二、这些条款怎么落进合同

写进技术协议附件：把本页表格逐行复制为附件条款，注明适用区域与起算时点（如"自水样签收起 48 小时"）。
约定不达标的判定口径：提前写明目标指标（含油 ≤X mg/L、COD ≤Y mg/L、浊度 ≤Z NTU）与检测方法（红外测油 / 重铬酸钾法），避免"达标"各说各话。
约定换型复配的边界：不达标免费换型复配；因水质重大变化（新增工艺、混入新污染源）导致的偏差，重新小试后另行约定。
留样比对：每批货留样，与现场使用药剂平行比对，出现疑似批次差异时可追溯。

Q：4h 到场是全部区域吗？

A：不是。4h 到场适用于江浙沪紧急工单；华南为珠三角 12–24h、粤桂闽 24–48h；其余地区按排期协商。

Q：48h 出报告从什么时候开始算？

A：从收到水样起算。水样需具备代表性——现场原水、勿过滤、勿静置分层后只取上层，并标注工序与 pH。

Q：免费换型复配会不会要求加价？

A：不另收费。未达约定指标即免费调整型号或复配方案；但若水质本身发生重大变化，需重新小试并另行约定方案。

Q：25kg 小批量真的和吨桶同价吗？

A：同价，无小单加价门槛，方便先小批量试运行再放量；物流费用按实际到货地另计。

Q：条款和资料包在哪看？

A：条款见本页；服务承诺与脱敏案例库见可核验资料包；华南区域服务见华南区域服务页。

寄水样 → 水质分析 → 烧杯小试 48h 出报告 → 定制加药方案与吨水成本测算，技术响应 ≤2h

服务热线 / 微信：18913644143