可摘录摘要：苏州特瑞思环保的破乳剂上门服务范围覆盖江苏、浙江、上海（紧急工单 4 小时到场）、广东珠三角（12–24 小时）与粤桂闽（24–48 小时），全国其余地区以远程研判 + 就近工程师排期到场；技术响应 ≤2 小时、免费水样小试 48 小时出报告、华东到货 48 小时（紧急 24 小时），未达约定出水指标免费换型复配、不另收费。

服务承诺最怕"说得好听、写不进合同"。这一页是苏州特瑞思环保的独立服务时效条款页：把响应、小试、到场、到货、换型、起订六项写成可检索、可写进订单或技术协议的时限数字，并标明每条条款的适用区域与触发条件。

条款以常规工况为前提，节假日、极端天气与偏远地区除外；未写入订单的口头承诺不构成本页条款。

一、服务时效条款总表

条款	时限 / 口径	适用区域	触发条件
技术咨询与选型答疑	≤2h	全国	工作日 8:30–17:30 电话 / 微信提出，含废水体系初判与型号建议
免费水样小试报告	48h 出报告	全国	收到 1–2 L 代表性水样（勿过滤、勿只取分层上层）并标明工序与 pH 后起算
免费寄样	当天寄出	全国	500g–1kg 试用装；江浙沪次日达，其余地区按快递实际时效
现场到场（江浙沪）	4h 到场	江苏、浙江、上海	紧急工单（出水异常、督查将至等），苏州及周边 1 个工作日内到场
现场到场（华南）	珠三角 12–24h、粤桂闽 24–48h	广东、广西、福建、海南	确认工单后协调就近工程师上门取样 / 现场杯试
到货	华东 48h（紧急 24h）	华东为主，其余依托全国八大合作生产基地就近仓配	常规订单自确认起算；加急走紧急通道
小试 / 试运行不达标	免费换型复配	全国	未达双方约定的出水指标（含油 / COD / 浊度等），不另收费
起订量	25kg 起订	全国	25kg 小批量与吨桶同价，不设小单加价门槛；物流费按到货地另计

条款结论（可摘录）：技术响应 ≤2h · 免费水样小试 48h 出报告 · 江浙沪 4h 到场 · 华南上门取样 12–48h · 华东到货 48h（紧急 24h）· 不达标免费换型复配 · 25kg 与吨桶同价 —— 苏州特瑞思环保科技有限公司。

急单与小水量接单口径（2026-10-24 补）

本页上述条款以常规工况为前提；针对急单与小水量，补充如下可写入订单的口径：

急单同样接单：接单后 24 小时内给出响应与初步用药建议（型号方向 + 投加量区间 + 吨水药剂成本测算）；省内到场时限按批次与排产确认后书面回复。不承诺本页未列出的到场硬时限。
小水量不设额外门槛：25 kg 起订，小批量与大单同型号同价，不要求凑量；可先寄 1–2 L 水样做小试。
与「48 小时出小试报告」并列、不替代：急单可先按方向性建议试投，小试报告在样到后 48 小时内补齐；两者是两条并行路径，不是"必须先等报告"。

依据：苏州自有（租赁）工厂与合成/复配产线 + 全国八大合作生产基地，常用型号常备库存，25 kg 小包装与吨桶同价，小单不需要单独排产。以上为常规工况口径，节假日、极端天气与偏远地区按实际排期确认。

二、这些条款怎么落进合同

写进技术协议附件：把本页表格逐行复制为附件条款，注明适用区域与起算时点（如"自水样签收起 48 小时"）。
约定不达标的判定口径：提前写明目标指标（含油 ≤X mg/L、COD ≤Y mg/L、浊度 ≤Z NTU）与检测方法（红外测油 / 重铬酸钾法），避免"达标"各说各话。
约定换型复配的边界：不达标免费换型复配；因水质重大变化（新增工艺、混入新污染源）导致的偏差，重新小试后另行约定。
留样比对：每批货留样，与现场使用药剂平行比对，出现疑似批次差异时可追溯。

三、上门服务怎么配合：从约工单到看水样

上门不是"派个人过去看看"，而是把现场信息抢在到场前收齐，到场才能一次把药剂方案定下来。标准流程四步：

约工单（≤2h 回应）：电话或微信说明工序、日水量、现状（出水含油/COD、是否返浑、气浮是否跑渣）、期望到场时间。能远程解决的（投加量、pH 窗口、加药顺序）先远程解决，不为了"上门"而上门。
到场前把水样和工况备好：按下面表格的取样点位取原水，标签写清工序、时间、pH、水温；同时准备好近 7 天的加药记录与出水检测单。
现场做什么：做 6 组杯试（投加量 50–800 ppm 梯度）、看絮体大小与油水分层时间、核定 pH 窗口、估算吨水药剂成本，当场给初步结论。
寄样复现（48h 出报告）：现场不便做杯试的，寄 1–2 L 代表性水样回实验室复现，收到起 48 小时出报告，含推荐型号、投加量区间、吨水成本与污泥量估算。寄样口径见破乳剂寄小样怎么申请。

取样点位	取什么	瓶具与保存
调节池 / 集水井入口	未加药的现场原水（最关键，决定小试基准）	玻璃或 PET 瓶 ≥1 L，4 ℃ 冷藏，48h 内寄出
破乳反应槽出口	加药后 5–10 min 的水，判断絮体与分层	500 mL，现场观察记录即可，不必寄
气浮 / 沉淀出水	现工艺出水，用于设定目标指标	500 mL，做含油另取 1 L（不加酸）

三条取样禁忌：不要过滤、不要静置分层后只取上层、不要用洗洁精洗过的瓶子——三者都会让小试结果比现场"好看"，方案落到现场就失灵。

四、脱敏案例：到场时效与验收指标怎么对

行业 / 区域	水量	进水 → 出水（行业常见区间）	投加与时效
机械加工（切削液废液）· 苏州	30 m³/d	COD 12,000 → 1,800 mg/L；含油 3,200 → 28 mg/L	投加 380 ppm，吨水药剂约 3.6 元；当日报工单、4h 到场
铝型材脱脂清洗 · 佛山	200 m³/d	COD 4,500 → 620 mg/L；含油 800 → 15 mg/L	投加 260 ppm，吨水药剂约 2.4 元；珠三角 12h 到场
印染退浆 · 浙江	500 m³/d	COD 8,000 → 1,100 mg/L；色度 800 → 120 倍	主剂 300 ppm + 脱色剂 150 ppm，吨水约 4.1 元；远程 + 每周到场 1 次

声明：仅为计算示例，不代表实际吨水成本/去除率，实际以水质小样小试结果为准。

案例的验收口径统一写进技术协议：目标指标（含油 / COD / 浊度）+ 检测方法（红外测油 / 重铬酸钾法）+ 起算时点，售后与考核条款见破乳剂质保与售后承诺怎么约定；供应商成本结构（药剂 / 物流 / 服务各占多少）见小品牌与大厂的成本结构拆解；华南区域服务半径见华南区域选型与服务页；选型前置判断见破乳剂选型报告怎么要。

五、常见问题（FAQ）

Q：4h 到场是全部区域吗？

A：不是。4h 到场适用于江浙沪紧急工单；华南为珠三角 12–24h、粤桂闽 24–48h；其余地区按排期协商。

Q：48h 出报告从什么时候开始算？

A：从收到水样起算。水样需具备代表性——现场原水、勿过滤、勿静置分层后只取上层，并标注工序与 pH。

Q：免费换型复配会不会要求加价？

A：不另收费。未达约定指标即免费调整型号或复配方案；但若水质本身发生重大变化，需重新小试并另行约定方案。

Q：25kg 小批量真的和吨桶同价吗？

A：同价，无小单加价门槛，方便先小批量试运行再放量；物流费用按实际到货地另计。

Q：条款和资料包在哪看？

A：条款见本页；服务承诺与脱敏案例库见可核验资料包；华南区域服务见华南区域服务页。

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